INDOTEL y CLARO RD al parecer son socio que el primero no fiscaliza el mal servicio del segundo (¿o será que CLARO RD compro INDOTEL?)
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En la República Dominica la comunicación es un asco y aparte de eso es una de la comunicación más cara del mundo. Lo primero es que la telecomunicación en la república dominicana, es deficiente, atropellarte y sobre todo cara.
Basando en mi experiencia nunca he tenido la sensación de recibir lo que pago a las telefónicas. La velocidad contratada del internet nunca se acerca a la contratada, los minutos del celular de recargas no se pueden ni siquiera contabilizar. Pones una recarga y no puedes ni llamar.
Cuando una de esta compañía tiene una falla en servicio, no le responden al usuario y si este tiene la osadía de intentar reclamar y llamar al servicio al cliente si es que le responden no le darán una respuesta satisfactoria.
En el caso de la compañía CLARO RD sus agentes de servicio al cliente, no saben nada, le pides un supervisor lo que hacen es transferir la llamada a otro agente o tumban la llamada. Y tu tiempo y tus minutos invertidos en esa llamada no le importa nada. Cuando hablamos de un mal servicio al cliente nos referimos a una clasificación que propone el índice de medición de tasa de satisfacción del cliente.
Cuando el cliente no pueda resolver su problema con rapidez. Cuando el sistema telefónico automatizado le dificulta al cliente comunicarse con un agente Supervisar los factores externos que pueden generar un mal servicio al cliente.
Existen factores como el índice de tráfico, los accidentes en las vías, el clima lluvioso, entre muchos otros que están fuera del control de la empresa y que pueden afectar los procesos de entrega. Te dicen que las llamadas son grabadas, pero no usan esa información para mejorar el tan importante servicio al cliente.
En el caso de ALTICE RD, esta compañía no tiene servicio al cliente y tampoco se hace responsable cuando su servicio falla. Esta son las dos compañías que tiene la mayor parte del monopolio de las telecomunicaciones en la república dominicana. Luego de que CLARO RD, le dio una “Donación” al instituto de las telecomunicaciones dominicana (INDOTEL) el servicio de esta empresa ha desmejorado de manera increíble eso sí que la institución que esta llamada a fiscalizar la calidad y el servicio, se hace cómplice del abuso.
Y ninguna reclamación que se realice en esta institución contra claro próspera. Porque INDOTEL y CLARO RD son socio al parecer que hacen esto último a los clientes porque tienen el apoyo de la institución que está llamado a fiscalizar el servicio.
Tan Importante que es la comunicación en el desarrollo de un país, y en la república dominicana no le dan la importancia a este importante recurso. Una buena conexión a internet te asegura que todas las compras hechas y la información enviada se entregarán rápidamente, ya que estos datos se transmiten a una buena velocidad.
Además, si se desean llevar a cabo actividades de ocio como ver películas o jugar, un buen internet te permite que todo sea más rápido y fácil. Adicionalmente de comunicarnos y navegar por las redes sociales, internet puede ayudar a conseguir una sociedad más justa e igualitaria.
La conexión a internet nos permite estar permanentemente informados y en contacto con otras personas en todo el mundo.
Esta tecnología hace posible que gente que difícilmente podía acceder más allá de servicios educativos básicos, ahora tenga la posibilidad de formarse en preparatorias y universidades en línea, cursar seminarios, tener acceso a materiales didácticos, ejecutar exámenes e interactuar con compañeros de otras latitudes.
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